Privacy policy

Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui, et combien de temps.

Qui sommes-nous

Le responsable du traitement est KAMOUNI YOUSSEF, personne physique, qui exerce sous l'enseigne RIWAQ SHOP. ICE 003971171000049, registre du commerce de Fès n° 109540. Adresse : Route de Sefrou, Lotissement Narjiss, Immeuble n°8, Magasin n°1, Fès-Saïss, Fès, Maroc.

E-mail : contact@riwaqshopp.com
WhatsApp : +212 6 08 68 62 48
Téléphone : +212 6 26 21 20 41

Ce que nous collectons

Quand vous commandez sur le site : votre nom, votre téléphone, votre ville et votre adresse de livraison. Nous ne créons pas de compte et ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait à la livraison.

Quand vous nous écrivez sur WhatsApp, par la plateforme WhatsApp Business de Meta, nous recevons et conservons :

votre numéro WhatsApp et l'identifiant technique que WhatsApp associe à votre compte ;
le nom de profil que vous avez choisi sur WhatsApp ;
le contenu de vos messages ;
les photos, vidéos, messages vocaux et documents échangés ;
les dates et heures des messages, et les statuts d'envoi, de remise et de lecture ;
si vous arrivez depuis une publicité « Cliquer pour envoyer un message sur WhatsApp », les informations que Meta nous transmet sur cette publicité ;
si vous supprimez un message, nous cessons de l'afficher, mais nous gardons la trace qu'un message a existé et a été retiré.

Notre équipe ajoute à la conversation ce qui est nécessaire à votre demande : commande liée, suivi de livraison, notes internes.

Pourquoi, et sur quelle base

Répondre à vos questions, traiter vos demandes et suivre vos commandes : exécution de notre relation contractuelle, ou mesures précontractuelles prises à votre demande.
Vous informer sur une commande ou une livraison : exécution du contrat et information du client.
Vous envoyer des offres ou des relances commerciales : votre consentement préalable. Nous conservons la preuve de votre accord, et vous pouvez le retirer simplement et immédiatement.
Sécurité, prévention de la fraude et protection de nos systèmes : notre intérêt légitime, avec un traitement limité et proportionné.
Obligations comptables, fiscales et légales : respect des obligations légales applicables.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons pas vos données.

Qui reçoit vos données

Meta (WhatsApp Business Platform) transporte les messages entre vous et nous, et les traite selon ses propres conditions.
Hostinger héberge nos serveurs, situés en France.
OzonExpress, notre transporteur, reçoit votre nom, votre téléphone et votre adresse pour vous livrer et suivre la livraison.
Notre prestataire de messagerie électronique, pour les échanges par e-mail.

Chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à son rôle.

Transferts hors du Maroc

Nos serveurs sont situés en France : vos données y sont transférées depuis le Maroc. Les messages WhatsApp passent par les infrastructures de Meta, selon ses conditions contractuelles. Les autres prestataires ne reçoivent des données que pour les finalités décrites ci-dessus.

Durées de conservation

Messages WhatsApp : 12 mois après votre dernier échange avec nous.
Photos, vidéos, messages vocaux et documents : 90 jours après votre dernier échange avec nous.
Journaux techniques ordinaires : 90 jours.
Journaux de sécurité et d'audit, réduits au minimum : 12 mois.
Sauvegardes : 90 jours au maximum.
Documents comptables et factures : la durée légale applicable, aujourd'hui prévue à 10 ans.
Données liées à un litige, une fraude ou une obligation légale : seulement les données nécessaires, pendant la durée strictement requise, puis suppression.

Une conversation WhatsApp n'est pas conservée 10 ans du seul fait qu'elle concerne une commande : seules les pièces comptables le sont.

Ces durées sont la politique que nous appliquons. Tant que leur application automatique n'est pas en service, nous les appliquons manuellement.

Ne plus recevoir nos messages commerciaux

Envoyez-nous un seul mot, sans autre texte : STOP, ARRÊT, ARRET, إلغاء ou توقف (majuscules ou minuscules, peu importe). Votre opposition est enregistrée, et nous ne vous envoyons plus de messages commerciaux. Nous gardons seulement la preuve minimale de votre opposition, pour pouvoir la respecter. Vous continuerez à recevoir uniquement les messages strictement nécessaires à une commande en cours, ou imposés par la loi. Vous pouvez aussi bloquer notre numéro dans WhatsApp.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation, dans les limites prévues par la loi. Écrivez à contact@riwaqshopp.com, ou sur WhatsApp au +212 6 08 68 62 48. Nous répondons dans un délai de 30 jours au maximum, après une vérification raisonnable de votre identité.

La procédure de suppression est décrite sur la page « Suppression des données » : riwaqshopp.com/suppression-des-donnees

Au Maroc, l'autorité de contrôle est la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

Service WhatsApp

Les conditions du service WhatsApp sont décrites sur la page : riwaqshopp.com/conditions-service-whatsapp

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Déclaration CNDP

Les données personnelles collectées sur ce site sont utilisées pour la gestion et le suivi des commandes et de la relation client. Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, que vous pouvez exercer à l’adresse contact@riwaqshopp.com. Ce traitement a été déclaré auprès de la CNDP sous le récépissé n° D-CE-1723/2026 du 20/08/2026.

Dernière mise à jour : septembre 2026.