سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة المعطيات التي نعالجها، ولماذا، ومع من، وإلى متى.

من نحن

المسؤول عن المعالجة هو KAMOUNI YOUSSEF، شخص ذاتي، يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري RIWAQ SHOP. التعريف الموحد للمقاولة (ICE) 003971171000049، السجل التجاري بفاس رقم 109540. العنوان: Route de Sefrou، Lotissement Narjiss، Immeuble n°8، Magasin n°1، Fès-Saïss، فاس، المغرب.

البريد الإلكتروني: contact@riwaqshopp.com
واتساب: +212 6 08 68 62 48
الهاتف: +212 6 26 21 20 41

ما نجمعه

عند الطلب عبر الموقع: اسمك، هاتفك، مدينتك وعنوان التوصيل. لا ننشئ لك حسابا، ولا نجمع أي معطيات بنكية، لأن الأداء يتم عند التسليم.

عند مراسلتنا عبر واتساب، من خلال منصة واتساب للأعمال التابعة لـ Meta، نتلقى ونحتفظ بما يلي:

رقم واتساب الخاص بك، والمعرّف التقني الذي يربطه واتساب بحسابك؛
اسم الملف الشخصي الذي اخترته على واتساب؛
محتوى رسائلك؛
الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والوثائق المتبادلة؛
تواريخ الرسائل وأوقاتها، وحالات الإرسال والتسليم والقراءة؛
إذا وصلت إلينا عبر إعلان «انقر لإرسال رسالة على واتساب»، المعلومات التي ترسلها لنا Meta عن هذا الإعلان؛
إذا حذفت رسالة، نتوقف عن عرضها، لكننا نحتفظ بأثر يفيد أن رسالة وُجدت ثم سُحبت.

يضيف فريقنا إلى المحادثة ما يلزم لمعالجة طلبك: الطلبية المرتبطة، تتبع التوصيل، ملاحظات داخلية.

لماذا، وعلى أي أساس

الرد على أسئلتك، ومعالجة طلباتك، وتتبع طلبياتك: تنفيذ علاقتنا التعاقدية، أو إجراءات سابقة للتعاقد تُتخذ بطلب منك.
إخبارك بطلبية أو بعملية توصيل: تنفيذ العقد وإخبار الزبون.
إرسال عروض أو تذكيرات تجارية: موافقتك المسبقة. نحتفظ بما يثبت موافقتك، ويمكنك سحبها ببساطة وفي الحين.
الأمن، والوقاية من الاحتيال، وحماية أنظمتنا: مصلحتنا المشروعة، بمعالجة محدودة ومتناسبة.
الالتزامات المحاسبية والجبائية والقانونية: احترام الالتزامات القانونية المعمول بها.

لا نبيع معطياتك ولا نكريها ولا نتنازل عنها.

من يتلقى معطياتك

Meta (منصة واتساب للأعمال) تنقل الرسائل بيننا وبينك، وتعالجها وفق شروطها الخاصة.
Hostinger تستضيف خوادمنا، الموجودة في فرنسا.
OzonExpress، شركة التوصيل، تتلقى اسمك وهاتفك وعنوانك لتوصيل طلبيتك وتتبعها.
مزود خدمة البريد الإلكتروني لدينا، من أجل المراسلات بالبريد الإلكتروني.

لا يتلقى كل طرف إلا ما يلزم لدوره.

النقل خارج المغرب

خوادمنا موجودة في فرنسا، لذلك تُنقل معطياتك إليها من المغرب. تمر رسائل واتساب عبر البنيات التحتية لـ Meta، وفق شروطها التعاقدية. لا يتلقى باقي المزودين معطيات إلا للغايات المذكورة أعلاه.

مدة الاحتفاظ

رسائل واتساب: 12 شهرا بعد آخر تواصل بيننا.
الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والوثائق: 90 يوما بعد آخر تواصل بيننا.
السجلات التقنية العادية: 90 يوما.
سجلات الأمن والتدقيق، مقلّصة إلى الحد الأدنى: 12 شهرا.
النسخ الاحتياطية: 90 يوما على الأكثر.
الوثائق المحاسبية والفواتير: المدة القانونية المعمول بها، والمقررة حاليا في 10 سنوات.
المعطيات المرتبطة بنزاع أو احتيال أو التزام قانوني: المعطيات الضرورية فقط، طوال المدة المطلوبة بدقة، ثم تُحذف.

لا نحتفظ بمحادثة واتساب لمدة 10 سنوات لمجرد أنها تتعلق بطلبية: الوثائق المحاسبية وحدها تُحفظ لهذه المدة.

هذه المدد هي السياسة التي نطبقها. وإلى أن يصبح تطبيقها الآلي قيد التشغيل، نطبقها يدويا.

التوقف عن تلقي رسائلنا التجارية

أرسل إلينا كلمة واحدة فقط، دون أي نص آخر: STOP أو ARRÊT أو ARRET أو إلغاء أو توقف (بالحروف الكبيرة أو الصغيرة، لا فرق). يُسجَّل اعتراضك، ولن نرسل إليك أي رسائل تجارية بعد ذلك. لا نحتفظ إلا بالحد الأدنى مما يثبت اعتراضك، حتى نتمكن من احترامه. ستتلقى فقط الرسائل الضرورية لطلبية جارية، أو التي يفرضها القانون. يمكنك أيضا حظر رقمنا على واتساب.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على معطياتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على استعمالها، في الحدود التي يسمح بها القانون. راسلنا على contact@riwaqshopp.com، أو عبر واتساب على +212 6 08 68 62 48. نجيب داخل أجل أقصاه 30 يوما، بعد تحقق معقول من هويتك.

إجراءات الحذف موضحة في صفحة «حذف المعطيات»: riwaqshopp.com/suppression-des-donnees

في المغرب، سلطة المراقبة هي اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).

خدمة واتساب

شروط خدمة واتساب موضحة في الصفحة: riwaqshopp.com/conditions-service-whatsapp

هذا الموقع

يستعمل ملف تعريف جلسة، ضروريا لعمل سلة المشتريات. لا يوجد أي متتبع إشهاري.

التصريح لدى CNDP

تُستعمل المعطيات ذات الطابع الشخصي التي يتم جمعها عبر هذا الموقع لتدبير وتتبع الطلبيات والعلاقة مع الزبناء. طبقاً للقانون رقم 09-08، يحق لكم الولوج إلى معطياتكم وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، ويمكنكم ممارسة هذه الحقوق عبر البريد الإلكتروني contact@riwaqshopp.com. تم التصريح بهذه المعالجة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) بموجب الوصل رقم D-CE-1723/2026 بتاريخ 20/08/2026.

آخر تحديث: شتنبر 2026.